Si tu negocio junta correos para un newsletter, guarda teléfonos de clientes para escribirles por WhatsApp o tiene un formulario de contacto en su web, la Ley 21.719 te afecta. Fue publicada el 13 de diciembre de 2024 y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Quedan pocas semanas, y la mayoría de los emprendimientos todavía no ha revisado nada.
En este artículo te contamos, sin tecnicismos, qué cambia y qué conviene ordenar desde ya en tu marketing.
Este artículo es informativo y no reemplaza asesoría legal. Si tu negocio trata datos sensibles o tiene bases de datos grandes, consulta con un abogado especialista.
Qué cambia con la nueva ley
La ley reemplaza en gran parte a la antigua Ley 19.628 y trae tres cambios grandes:
- Una autoridad que fiscaliza: se crea la Agencia de Protección de Datos Personales, que podrá investigar y sancionar.
- Multas reales: hasta 5.000 UTM por infracciones leves, 10.000 UTM por graves y 20.000 UTM por gravísimas. En empresas grandes, las multas pueden llegar a un porcentaje de sus ingresos anuales.
- Un registro público de sancionados: además de la multa, está el daño a la reputación.
El consentimiento ya no puede ser “por defecto”
Cuando la base para usar datos es el consentimiento, este debe ser libre, informado, específico para una finalidad, previo e inequívoco. En la práctica, para marketing esto significa:
- No marcar por defecto casillas del tipo “acepto recibir promociones”.
- Decir claramente para qué usarás el correo o el teléfono (por ejemplo: “para enviarte la guía y novedades de marketing”).
- Si vas a usar los datos para algo distinto a lo que dijiste, necesitas una base legal para eso.
Ejemplo: un formulario más claro
Compáralos:
- Antes: un campo de correo, un botón “Enviar” y una casilla ya marcada que dice “acepto términos y promociones”.
- Mejor: un campo de correo, una casilla sin marcar que dice “Quiero recibir la guía y correos con novedades. Puedo darme de baja cuando quiera” y un enlace visible a la política de privacidad.
La segunda versión explica para qué usarás el dato, deja la decisión a la persona y le dice cómo salir.
Los derechos de tus clientes
Las personas podrán pedirte acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de sus datos. Para un negocio pequeño, lo mínimo es tener un canal claro (un correo, por ejemplo) para recibir estas solicitudes y un proceso para responderlas.
Checklist para tu marketing
- Haz un inventario: anota dónde tienes datos de clientes (Shopify, planillas, WhatsApp Business, herramientas de email marketing, CRM).
- Revisa tus formularios: que expliquen para qué usarás los datos y que las casillas de promociones no vengan marcadas.
- Actualiza tu política de privacidad: qué datos pides, para qué, con quién los compartes (por ejemplo, Meta o Google para publicidad) y cómo ejercer derechos.
- Limpia bases antiguas: si no sabes de dónde salieron ciertos contactos, piensa dos veces antes de escribirles.
- Facilita la baja: cada correo comercial debe permitir dejar de recibirlos fácilmente.
- Revisa a tus proveedores: agencias, plataformas y freelancers que acceden a tus datos también deben tratarlos de forma segura.
- Ojo con las audiencias personalizadas: subir listas de clientes a Meta o Google para hacer publicidad es un tratamiento de datos. Asegúrate de que tu política de privacidad lo informe.
Preguntas frecuentes
¿Aplica a mi negocio aunque sea pequeño?
La ley no se limita a empresas grandes: regula a quien trate datos personales. Si tienes clientes, contactos o seguidores con los que te comunicas, revisa tus procesos.
¿Un número de WhatsApp es un dato personal?
Sí. Un dato que identifica o permite identificar a una persona, como su teléfono o su correo, es un dato personal.
¿Puedo seguir usando mi base de correos actual?
Depende de cómo obtuviste esos datos y para qué. Si las personas se inscribieron para recibir tus novedades, estás en mejor posición que con una lista comprada o de origen desconocido. Ante la duda, consulta con un abogado.
Una oportunidad, no solo una obligación
Una base de contactos que aceptó recibir tus mensajes de verdad suele abrir y responder más que una lista comprada o desordenada. Ordenar tus datos ahora también mejora tus resultados.
Fuentes
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